Tecniferio
Telefónica de España, ¡presente!
Current music: The Vanishing - The Disaffectionate
Current mood: angry
Buenos días, señoras, señores, y estimados miembros de otros sexos. Escribo esta breve entrada sólo para quejarme del servicio de Telefónica de España. Sí, quejarme, ya sé que no es habitual en mí, que soy un conformista y que acabaré votando a la derecha capitalista en cuanto tenga casa y empleo. Es lo común, ¿me entendéis? La idiocia y la estaticidad son ley, y pensar es malo, especialmente cuando la tele lo puede hacer por ti.
En fin, que me voy por los cerros de Úbeda. El asunto es que esta mañana intentaba entrar yo en la página en la que habitualmente encuentro la lista actualizada de servidores para el aMule, cuando he sido redirigido sin ningún tipo de decencia a un servidor de CanguroNet que me decía que no podía entrar porque el contenido de dicha página había sido filtrado por la Censura y que mejor no entrara, que si la moral y no sé qué narices. Claro, todo esto estaría estupendo si viviese en Texas, fuera un puritano asesino de indios y votara al Partido Republicano de U.ESE.A. (el cual, como ya aprendimos en la anterior entrada, no existe, y tampoco los EEUU) La cuestión es que en mi casa yo soy el más joven, soy el único que entiende de ordenadores, y no necesito CanguroNet para que Telefónica me diga qué puedo ver o qué no, así que jamás hemos contratado tan absurdo servicio, al igual que tampoco el contestador y lo tuvimos activo un tiempo, y así ad eternum...
A lo que vamos: conociendo la coyuntura y la preparación de los empleados de Telefónica, me he armado de valor, y he llamado al 1004 a las 8:54 de la mañana, a pedir daños y perjuicios. El comercial que me ha atendido (Francisco Romero, un saludo si me lees, que no creo, pero nunca está de más la educación) ha sido sorprendentemente competente, me ha dicho que sería probablemente un error de bases de datos, y que me redirigía al SAT para que me dieran una solución. Ay... ¡Ay, el SAT! ¿Y si hubiera sólo 1 persona buena en Sodoma, Señor, evitarías su destrucción?
¡No! ¡Nunca! ¡Arde, ramera de Babilonia, tú y 7 veces 7 generaciones después de la tuya! ¿Cómo narices se puede ser tan pánfilo como la hembra humana que me ha atendido? ¿Qué hacía ella cuando Dios repartía cerebros? ¡Waaaargh! La muy incompetente me dice que llame a otro teléfono y que pida una contraseña para desactivar el servicio temporalmente, y que se me volverá a activar con el tiempo, que llame a un comercial para desactivarlo, y cuando le explico amablemente que el comercial me ha dicho que no está activo, me dice que no puede hacer nada, que llame al comercial para desactivarlo (de nuevo) y que llame... Bueno, que con una vez que os lo cuente y vosotros lo embucléis ya os sirve. Total, que como a mí a borde y desagradable no me gana nadie si me pongo, la he colgado después de explicarle por dónde se podía meter su puñetera solución de manual para incompetentes, y he vuelto a llamar al 1004, donde me ha atendido Fina (andaluza, creo; competente y muy simpática), que me ha dicho que, efectivamente, hay una orden de activación de la mierda'l servicio éste, y que procedía a anular su curso, y que perdón por la actitud de la chica del SAT (lo cual me ha parecido un detalle exquisito, por lo que la he puntuado muy bien después de la llamada, cuando te preguntan) y que intentaría desactivarlo por vía urgente para que yo pudiera navegar tranquilamente.
En serio, no puedo creer que Telefónica siga teniendo (casi) el monopolio telefónico/internáutico del país. ¿Por qué cuanto más grande es una empresa la incompetencia es mayor? ¿Y por qué contratan a gente con sólo medio cerebro? Señor, no eres digno de que entres en mi casa...
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Y dicho todo esto, yo estoy bastante contenta con telecable.
A mi me pasó algo parecido con el router, que llevaba instalado por defecto un “parental control” de estos tan monos y no me dejaba entrar… ¡en mi propio journal! Imagínate.
El servicio al cliente de Trend Micro fue nefasto y al final lo tuve que arreglar por mi cuenta, pero el cabreo no me lo quita nadie. Lo que hay que aguantar. Afu.Y dicho todo esto, yo estoy bastante contenta con telecable.
A mi me pasó algo parecido con el router, que llevaba instalado por defecto un “parental control” de estos tan monos y no me dejaba entrar… ¡en mi propio journal! Imagínate.
El servicio al cliente de Trend Micro fue nefasto y al final lo tuve que arreglar por mi cuenta, pero el cabreo no me lo quita nadie. Lo que hay que aguantar. Afu.
@Ferio: Bueno, aquí no tenemos telecable de ése, así que me tengo que conformar con lo que hay, y manque me pese, Telefónica tiene el mejor servicio entre todos los ISPs (cómo serán los demás…)
Lo que jamás comprenderé es por qué ese tipo de servicios suelen venir activados por defecto. Ni que esto fuera Estados Unidos.
Vengo aquí a ejercer (tambien) mi derecho a la pataleta. Una, que ha trabajado hace ya eones para un operador teléfonico, se hace eco de lo incompetente de los clientes; no creo que sea su caso, pero hay cada motivo de llamada por ahi que acaba volviendo tarumba al teleoperador y generalizando su percepción de estupidez profunda de todo aquel que llama al servicio de atención al cliente, lo que les lleva a atender incompetentemente a los pocos que, como usted, llaman sabiendo lo que se hacen; vamos, que de tanto escuchar gilipolleces acabas tratando a todos cual gilipollas del culo.
Ejem… -Hola señorita, mire, yo es que queria que me cambiarán el móvil por uno de otro modelo.
-Mire, es que tiene usted contrato de autónomo, por lo que si tiene una avería se le repara el terminal o se le sustituye por otro del mismo modelo (a menos que éste haya dejado de existir)
-Verá, es que este no me vale.
-¿UHM?
- Es que necesito uno con tapa y pequeño… no es por querer uno mejor, es porque bueno, para el curro (en la obra, por cierto) me meto el móvil en el bolsillo y si me pulsan las teclas… es que me gusta llevar el pantalón… ya me entiendes… (risitas tontas y voz de gigolo de tres al cuarto) apretadito.
… sin mas comentarios…
Ah, extiendo su queja para Auna… CABRONES!
@Ferio: Bueno, el caso del señor que me dices es de auténtico imbécil, indudablemente. Yo, pobre de mí, me he limitado a llamar a pedir que anularan un servicio que yo no había contratado y que me estaba impidiendo el libre acceso a determinadas páginas, y a cambio he recibido incompetencia y malos humos por parte de una persona a la que he dejado bien claro que recibe un sueldo que en parte pago yo, y aún así ha persistido en su incompetencia y su mala baba.
Suerte que no le he dicho que uso Linux, lo hubiera usado para justificarse.
Está visto que cuanto más grande es la empresa, más tendencia hay en ella a funcionar como si de un Ministerio se tratase… Aunque no puedo dejar de dar la razón a A Mí Días Grises. Yo tuve las desgracia de trabajar cai dos años en el servicio de atención al cliente del segundo banco de este país y es cierto que, de tanto escuchar memeces de gente incapaz de diferenciar entre una tarjeta de débito/crédito y una libreta de ahorro, uno termina cambiando el chip…
De todos modos, en el país de los ciegos el tuerto es el rey, y el tuerto en este caso es Timofónica (ya conoces nuestra experiencia con ya.com…)
@Ferio: A mí lo que realmente me revienta es que pongan en un SAT a una persona completamente incompetente, desconocedora además de las reglas de etiqueta y de la Dialéctica kantiana. Mi única petición era la baja de un servicio que jamás fue dado de alta, y ella se empeñaba en que sólo podía procesarse mediante aquelarre de brujas en la noche de San Juan. Se le quitan a uno las ganas de tecnologías, cualquier día lío el hatillo y al monte con las cabras, porque aquí abajo sólo hay cabrones.
Mi palabra es la ley… =)
Igual ni hubiera sabido que es eso… Yo pasaba las horas esperando alguna llamada curiosa o estúpida, a los que sabían de lo que hablaban no procuraba engañarlos porque solo consigues ponerles de mala leche si te pillan en un renuncio… la verdad es que los servicios de atención al cliente dejan mucho que desear! eso si, sus trabajadores son una especie maltratada por todos los orificios: la empresa, los clientes, sindicatos…
- Señorita,parece tonta, no tiene usted ni puta idea de mercantilismo.
- ¿Acaso cree que si supiera algo de mercantilismo estaría aqui aguantando sus impertinencias?
——————————————-
- Buenos días, le atiende fulanita de tal, con la extensión tal… bla bla bla…
- Antooooniaaaaa, que si mujer, que tenias razón (dice mientras aleja su voz del auricular), que lo que salta es un contestador.
- (yo implorando piedad divina, quiero mi prosodia y mi humanidad de regreso, soy ya como una máquina…)
@Ferio: La idiocia humana no conoce límites. Jamás me cansaré de repetir ese aforismo.
Ermitaño modo on…
Pues oye, estos momentos sirven para desfogarse y concentrar toda tu ira acumulada contra esa persona medio lerda a la que encima no le tienes que ver la cara, lo que minimiza el natural (o no tanto) proceso empático… a mi me gusta quejarme, adoro a las teleoperadoras!
@Ferio: Preferiría quemar el exceso de odio en alguna cosa que me reportara más beneficios, sinceramente, pero entre que me joroban la conexión y que me hacen odiar más…
Buena parte de la gente que trabaja en esos SAT son gente a la que su empresa apenas forma o informa y que se encuentra sola ante el peligro cada vez que le salta una llamada (recuerdo ocasiones en que la gente llamaba para informarse sobre el producto Z porque había recibido una cartita en casa diciendo que en el servicio en cuestión le informábamos, y sin embargo nosotros no teníamos noticia de que el producto Z existiera). Si a eso le unes que (como en todos los trabajos) hay gente que de por sí es incompetente para absolutamente todo, pues ya tienes el cóctel preparado…
La imbecilidad es muy perniciosa para la salud (ajena).
*@Ferio: CanguroNet es un producto con solera ya, y confío en que Telefónica haya informado de alguna forma a los señores del SAT, porque si no, apaga y vámonos. De todas maneras, el panfilismo de la tía ésta se reflejaba en su forma de hablar, sus escasísimos modales y su clara lectura del manual que tenía delante. No se puede contratar a alguien que no tiene ni puñetera idea para un servicio así.
Fíjate tú, que era tan pánfila que me recordaba poderosamente a la de Jaén…*
“¿Cómo narices se puede ser tan pánfilo como la hembra humana que me ha atendido? ¿Qué hacía ella cuando Dios repartía cerebros?”;
Esto me ha encantado xD.Yo también conozco a la Timofónica,aunque poco me puedo quejar,que la línea me sale gratis porque nos la ha puesto la empresa de mi padre…eso sí,me pegué en su día mi media horita de empleado en empleado para que me dijesen que no,que no me podían dar la contraseña de mi router porque es que eso es decisión de la empresa ésta y blablabla…seguro que sí que me correspondía,pero en fin,que yo también soy un poco vago para estas cosas.
@Ferio: Ese tipo de absurdidades antes no las hacían, pero ahora en vez de darte la contraseña, te envían a un técnico para poder cobrarte. Son unos cachondos.
Pero telecable son unos chaaapuuuuzas integrales Pequeño zombie mira el boquete de su habitación,aún así no dan excesivos problemas, así que tampoco tienen que solucionarlos.
Telefónica triunfa por que llega a todos los lados, cuando las demás empresas no lo hacen.¡Es como lo de los chinos, llegan a donde telepizza no lo hace!
Estamos jodidos, si señor, he de decirte que los señores que te atienden pertenecen a subcontratas que en ocasiones no estan en España.
Lo sé porque en mis años mozos trabajé para alguna de esas empresas y porque mi suegra trabaja en telefónica (si, si hay algo peor que tener una suegra, es tener una suegra que además es de teléfonica).
Pero si hay algo que he aprendido trabajando y como consumidor de otros ISP, es que cuando Telefónica estornuda el resto ya está en las últimas, así que en el pais de los ciegos…
Mira si tu router tiene alguna manera de researlo a defaults y las claves estan en la pagina del fabricante.
Eso si ten en cuenta que lo dejas tal como viene de fábrica y tendras que reconfigurar algunas cosillas
@Ferio: Lo más gracioso es que al rato me llama a casa un teléfono de BCN y me dice “Hola, somos de Telefónica y le llamamos para ofrecer el servicio ADSL y…”. En ese momento yo le dije “No llamas de Telefónica sino de un tercero, ya tenemos ADSL con ellos, no estamos interesados, y confío en que eliminéis el registro de vuestra base de datos si no queréis que entablemos acciones legales.” Creo que oí “Adiós, buenos días” mientras les colgaba.
No se si viste o leiste “El Club de la lucha” ¿te acuerdas de la explicacion del protagonista sobre la formula que emplean las compañias de automoviles para saber si hay que llamar a fabrica para cambiar un fallo de diseño?… pues en telefonica pasa igual, de cada cienmil llamadas, 1000 no pueden ser resueltas por un ladrillo (un ladrillo estupido, se entiende), de esas mil un porcentaje lo atienden personas competentes que por distintas causas ajenas a la empresa han tenido que ser contratados como fijos y que han aprendido algo con los años, el resto de las llamadas se encuentran con gente que no ha sido formada, o mu malamente, y que al cabo de un tiempo de insultos justificados por su incompetencia, se inmunizan contra ellos, y llegado el punto, están deseando que los echen y les da lo mismo que el jefe de equipo los escuche y los largue a la calle… En terminos estadisticos es irrelevante que el cliente este insatisfecho, porque es rentable en terminos de personal. Aquella vieja y espectacular amenaza de “¡pongame con su jefe!”, pues ya tiene poco efecto, incluso puede que el jefe sea peor y más lerdo.
@Ferio: Pues qué quieres que te diga, se me hinchan mucho las gónadas con este tipo de actuaciones. Hay puestos de trabajo adaptados a todo tipo de perfiles y veo contraproducente para la clientela que pongan a capullos integrales en puestos en los que hay que poner a gente con conocimientos. Mierda de motivos económicos.
Yo estuve currando ahi una temporada y comprendo lo frustrante que puede llegar a ser por ambas partes.
Primero porque la primera persona que has llamado del 1004 no tendria ni idea de CanguroNet. A continuación porque la chica que se perdio el reparto de cerebros tampoco, incluso creo que el SAT no hace eso, igual te mandarón ahi por la rdsi. Si finalmente llamas al departamento que si se encarga de eso te puedes encontrar: gente a la que le han dado tres dias de formación literalmente con lo que puede ser como los papeles de sigue buscando, suerte que te toque el que sabe. A veces me tocaba gente que era la décimo quinta llamada que hacian. Además la mayoria de la gente que esta ahi lleva poco tiempo realizando esa labor porque los contratos duran my poco y a nadie le gusta que lo primero que le digan es hijo puta, cómo a una compañera el primer dia nada más descolgar.
Luego hay gente que quiere conectarse a internet con el dedo, llamaban y no tenian ordenador.
http://telefonica.terra.es/paneldecontrol/
Consultas técnicas
- Particulares: 902 357 000
- Profesionales: 902 357 022
@Ferio: No sé si el primero tendría idea de CanguroNet o no, pero la del SAT me estaba leyendo claramente (y de malas maneras) un manual que tenía delante (y hace siglos que no tengo RDSI ya).
Esos teléfonos que me das son de pago compartido, y qué quieres que te diga, no estoy dispuesto a pagar ni un duro por un error suyo que tienen que subsanarme cuanto antes. Además, el servicio CanguroNet me pide un nombre y una contraseña que no me van a ser facilitados porque oficialmente no estoy dado de alta en ese servicio.
la haine attire la haine…
@Ferio: ¿Y en castellano? :P
Así es el capitalismo, si funciona maly da dinero sigue mal. Una politica a corto plazo, estupida, salvo para un ejecutivo que en dos años se ha marchado a otro lado. Lo peor es que no hay nada que hacer, burocracia hasta el infinito y más allá, perdidas de tiempo increibles, solo para que al final te digan “ya está arreglado” como si hubiesen hecho la gran hazaña… yo renuncie a la reparación de un portatil despues de año y medio de peleas telefonicas con Hundyx (CIOCE.barcelona) y me quede con uno de sustitución de peores prestaciones que me enviaron a los tres meses de no saber como arreglarlo. Me lo mandarón de vuelta en 7 ocasiones, siempre estropeado por algo, al final no ha habido manera, se pusieron chulos, mandaron a la mierda al de la tienda que me lo vendio, y si no te gusta pues dos tazas. En terminos estadisticos, se la sopla que esté insatisfecho, pues solo soy un usuario que no comprará un portatil en mucho tiempo.
@Ferio: Me revienta que las cosas sean así, pero como el grueso de la gente tampoco va a buscar alternativas mejores… Claro que en el caso de la ADSL, el problema es que no hay cosas mejores que Telefónica :(
¡Hostis! ¡NO! ¡LA DE JAÉN NO! (pobrecica, mira que es tonta)
XDDDDDDDDDD
@Ferio: Y eso que tú ya no la sufres…
¿Lo tienen sin bollito? Pues eso…
@Ferio: Los tienen sin cerebro.
Dios mio como me hierve la sangre cuando leo estas cosas. Soy una renegada de Telefonica y ahora sobrevivo con ONO no sé por cuanto tiempo.
Pero esque no va a venir mas competencia? Es necesario que estos precios abusivos bajen ya que el servicio es una puta mierda. Y como ladrones no tienen precio. Y cuando el consumidor estaremos respaldados por alguien para no sufrir tanto abuso? AAAAAAAAHHHHHHHHHH yo tambien alzo mi grito y quiero quemarles el chiringuito.
Aahh y yo tengo casa y curre y jamas votaré a la derecha capitalista. :-P
@Ferio: Al menos ya me quitaron el CanguroNet de las narices, aunque tardaron lo suyo, los muy malditos.
Competencia vendrá cuando alguien desembolse la millonada necesaria para montar una infraestructura a nivel de líneas que les pueda hacer frente; mientras tanto se las seguirán alquilando y estamos aviados.
Sí.. pues a ver quien tiene tanto dinero.
Resulta que mi amigo de alemania que estaba feliz con su proveedor “02” con filial inglesa pues me dijo ayer que Timofonica lo ha comprado.. manda güebos.. y les han dicho que todo va a seguir igual como compañia independiente pero que como no sea asi se borra mas que pronto.. joer que mal rollo!!! Si se van a hacer con el mundo mundial.. :-((Sí.. pues a ver quien tiene tanto dinero.
Resulta que mi amigo de alemania que estaba feliz con su proveedor “02” con filial inglesa pues me dijo ayer que Timofonica lo ha comprado.. manda güebos.. y les han dicho que todo va a seguir igual como compañia independiente pero que como no sea asi se borra mas que pronto.. joer que mal rollo!!! Si se van a hacer con el mundo mundial.. :-((
@Ferio: También tienen el mercado latinoamericano copado. Es el futuro de las megacorporaciones que algunos autores predijeron hace tiempo. Miedo :S